立足山西省农商联合银行“以客户为中心”核心价值导向，近年来，娄烦农商银行坚守可靠、便捷、贴心服务标准，扎根本土深耕县域金融，切实把服务理念转化为优质高效的服务实效，全力构建“线上+线下、产品+场景、服务+赋能”客户服务新格局。
渠道融合，触达客户更“广”更“深”
娄烦农商银行坚持打通金融服务“最后一公里”。线上，该行持续推进“企业互联平台”功能优化与体验升级，客户数稳步增长，目前已覆盖辖内主要小微企业；积极推广远程银行便捷服务功能，有效压降柜面压力，让“数据多跑路、客户少跑腿”。线下，该行服务团队的身影活跃在田间地头与企业车间，5月份累计走访企业和个体工商户超2000户，新增有效商户50余户；同时，常态化、标准化开展“金融服务进社区”活动，将温暖与便利送到了客户身边。
靶向施策，满足需求更“精”更“准”
差异化、精细化的服务是“以客户为中心”的关键。娄烦农商银行从“触达、了解、亲近、成就”四个维度出发，为不同客群定制服务方案。该行针对小微企业、新型农业经营主体、个体工商户等重点客群，制定专属服务要点，客户走访率稳步提升。针对涉农企业及特色养殖、种植户，该行量身定制“活体抵押+政府风险补偿”等专属融资方案，助力优化资产结构，对公有效客户基础日益坚实。
产品创新，价值赋能更“实”更“新”
唯有不断打磨产品，才能切中客户最核心的诉求。娄烦农商银行对“小微易贷”产品进行优化升级，引入多种担保方式，提升额度，贷款余额较年初净增6200万元。该行聚焦特定行业需求，为辖内道路运输、农产品加工等行业定制综合金融服务方案，展现本土银行的责任担当。在厅堂服务端，该行通过标准化视频教学、固化服务流程等方式，全面提升客户到店体验的舒适感与获得感。
赋能共建，服务生态更“暖”更“活”
娄烦农商银行通过“娄烦大讲堂”、小班化培训、职业资格认证等多种方式，持续提升一线人员的专业能力与合规意识，为高质量服务注入内生动力。同时，该行积极跳出金融做服务，将金融服务无缝嵌入客户生活。2026年以来，该行共建“衣食住行乐”等高频生活场景10余个，“早餐联盟”“便民购物联盟”持续壮大，并与医疗、文旅、教培等多领域深度融合。该行深度参与“本地特色农产品展销节”、推出消费满减优惠、冠名支持“乡村文艺大赛”等活动，不仅提供了便捷的支付收单服务，更通过实实在在的让利回馈客户。
未来，娄烦农商银行将把“以客户为中心”的理念融入每一个产品设计、每一次服务交互、每一个场景构建之中，书写地方金融主力军服务本土、赋能发展的新篇章。（刘晓芳 段永亮）