2026年以来，山西省高平市搭建全链条群众诉求处置体系，老旧小区改造、社保积案化解、务工维权、旅游速赔、古村振兴多线同步发力，大小民生难题件件有回音、事事有着落。
“真没想到小区积水难题解决得又快又彻底，道路平整不说，家门口还多了小游园和健身器材，给我们办了件大实事。”谈及小区改造后的变化，高平北城街道人大小区居民祁先生说。
高平北城街道人大小区新貌。
建成近三十年的人大小区，地下管线老化问题突出，2026年春季多次出现院内积水的情况，影响居民日常起居。在收到社区、居民集中反映后，高平市依托群众诉求闭环处置机制，前期通过座谈广泛收集居民改造意见，迅速敲定综合施工方案，同步推进雨污分流改造、路面硬化、休闲游园配套一体化工程。仅数月时间，困扰居民的积水顽疾彻底根治。
行走高平城乡，一桩桩暖民心实事随处可见。从居民居家生活堵点，到务工薪资、旅游消费维权难点，当地建立分级处置机制，确保群众诉求全程有人跟进、闭环落地。
高平市委社会工作部上门慰问受伤外卖骑手,调研重点群体意外伤害保险落地情况。
户外从业者、低保监测对象、基层志愿者缺少意外风险保障，是群众普遍反映的问题。当地财政单列115万元专项资金，统一为重点群体投保意外伤害保险，覆盖新就业形态劳动者1342人、困难监测群众14194人、基层志愿者592人。高平市按不同群体风险层级差异化设置赔付标准，意外伤害医疗统一报销80%、最高赔付1万元；货车司机、外卖骑手身故伤残保额10万元，困难群众兜底保障保额2万元。外卖骑手张文钢对此深有感触，2026年5月，他送餐途中遭遇交通事故，平台理赔协商滞后，叠加治疗、误工双重压力，政府统一投保的意外险及时为其纾困，“常年在外风吹日晒奔波，有政府兜底保障，心里格外踏实。”
针对农民工欠薪问题，高平创新推出“135”维权工作法，打通线上线下双维权渠道，线上24小时全天候接收欠薪线索，工人无需跑腿递交材料；线下常态化深入工地开展用工普法，规范企业工资专户管理制度。
游客出游遭遇人身、消费纠纷，维权周期长、协调成本高，曾是文旅领域突出堵点。对此，高平市设立100万元旅游先行赔付专项基金，落地“先赔付、后追责” 创新处置模式，大幅压缩游客维权时长。2026年3月，吕梁游客武女士在炎帝陵游览时意外摔伤，文旅、市场监管工作人员现场核验相关材料，当场先行垫付一万余元赔付资金，游客无需滞留当地反复协商，后续责任认定、追偿工作由职能部门全权对接。政策落地以来，涉旅投诉平均处置时长从3天压缩至4小时，上半年累计完成先行赔付95起。
中庙村新景。
乡村人居环境、古村落活化同样是民生工作重点。神农镇中庙村曾是典型空心古村，村内44处明清古建筑闲置破败，乱堆乱放现象突出，村民多次反映环境脏乱问题。借人居环境整治专项行动契机，镇、村累计拆除私搭乱建470余处，盘活闲置建设用地4万余平方米，在完整保留古村落建筑肌理的基础上修缮古院落、布局文旅新业态。如今，村内道路干净整洁，夜游体验、非遗项目常态化运营，年接待游客40万人次；配套引进种植、特色餐饮产业，吸纳200名村民就近就业，村集体年收入从50.4万元增至216.6万元，多年环境顽疾得到根治。
民生诉求不分大小，群众期盼不避难易。高平市以全流程闭环处置体系为抓手，分层分类化解各类民生痛点难点，持续把群众呼声转化为实实在在的民生红利，以精细化民生服务书写基层治理暖心答卷。