48小时连拦两起电信诈骗 华夏银行太原分行为客户挽损超百万元

  近日，华夏银行太原分行依托总行智能风控系统，联合公安部门，在48小时内连续阻断两起针对老年人的电信诈骗，为两位老年客户累计挽回资金128.68万元。

  7月10日，华夏银行太原分行桃南支行营业室客户经理通过“火眼—手机银行安全实时预警”系统发现两条预警。凭借多年反诈经验，值班经理判断客户可能正遭遇诈骗。该支行迅速启动分支联动机制，一边向分行反诈管理人报告，一边对客户账户做紧急保护性止付；同时客户经理轮番拨打客户电话，却始终无法接通。

  随后，支行客户经理通过联系其家人对风险情况进行沟通后得知，该客户在收到诈骗短信后拨打了预留电话，并在对方诱导下通过短信链接下载不明APP并进行屏幕共享等操作。所幸诈骗分子远程操控转账时，账户已被支行管控，成功保护了客户的92.68万元。

  7月11日，“火眼”系统继续预警：某老年客户通过手机银行提前支取定期，利息损失高达5000元，且智能外呼记录未接通。华夏银行太原分支行迅速协同联动，持续拨打客户电话并联系紧急联系人，最终通过老人的孙子得知其手机处于转账画面且无法退出。工作人员通过远程指导老人通过“立即关机、拔卡”的方式，彻底切断与诈骗分子的联系，成功保住了老人的36万元。

  近年来，华夏银行太原分行持续升级“护白”工程。技术端，上线“火眼”系统，实现高危交易毫秒级拦截；人员端，柜面、大堂、分行三线人员坚持开展反诈培训及演练；客户端，针对老年客群推出“银发课堂”“短信提醒”等暖心服务。

  2025年上半年，华夏银行太原分行已累计拦截涉诈交易312笔，成功挽回损失近500万元。下一步，华夏银行太原分行将持续联合公安、社区开展“反诈进社区”宣讲，把课堂搬到居民家门口，让更多老年人远离诈骗陷阱。