2025年以来，华阳新材料科技集团天成公司聚焦煤炭主责主业，树立“客户思维、用户体验”理念，推动实现煤炭“方案化销售”“菜单式供应”。
“方案化销售”，构建煤炭“菜单体系”
“完成当前批次的配煤工作后，高热值煤炭的存量已无法满足下一阶段需求，需补充。”天成公司煤炭储运中心向市场营销中心提出煤种需求，工作人员立即组织相应煤种的采购。这是该公司全链条协同运作的缩影，他们围绕“方案化销售”，构建起覆盖采购、储运、销售的完整体系。
在采购环节，该公司建立“储运提报—市场采购—经营定价”的系统化模式，由煤炭储运中心精准提报需求计划，市场营销中心开展市场调研并组织采购，经营管理部严格测算成本定价，形成低成本、高效率的采购闭环，确保生产供应稳定。
在煤场管理方面，“分堆存放、动态调配”的标准化模式成为灵活响应客户需求的关键。通过实时监控煤炭库存，该公司可快速调配不同煤种，同时配套360度旋转智能化抑尘装置，实现煤场降尘减污。
据介绍，天成公司通过“两端发力”全面降本增效，即采购端严格比选降低成本，销售端精细配煤提升利润。在各部门高效联动下，目前，天成公司2025年配煤合格率达98%。
“菜单式供应”，把煤炭变成“定制菜”
依托成熟的“方案化销售”体系，天成公司顺势推出“菜单式供应”服务，将煤炭销售方案从理念变为现实。
“这台数字化配煤机可将用户需求转化为精准指标，正在配制的是电厂定制的5000大卡、硫分1.8%的煤炭。”煤炭储运中心工作人员史俊展示着新设备的功能。过去，分煤种堆放、按热值装运的传统模式，难以满足市场多样化需求。如今，该公司创新“订单式深加工”，借助配煤机实现计算机精准计量，如同“中央厨房”般按客户指标混合煤种，完成精细加工。
“收到市场需求后，我们会第一时间调整配煤方案。”史俊说。得益于前期搭建的全链条协同机制，该公司从需求反馈到方案落地的响应速度大幅提升，截至4月底，累计完成煤炭配比42.21万吨，不同用户的“定制菜”还在源源不断下单。
服务筑牢转型根基，打造煤炭“七星级饭店”
“我们要做煤炭行业的‘七星级饭店’，用质量服务体系打造天成品牌。”天成公司党总支书记、董事长申永善说。
该公司从源头把控品质，遵循“满足外运需求、满足配煤需求、追求利润最大化”的煤炭自采原则，及时分析煤炭库存管理存在的问题，牢固树立“亏吨就是事故”的理念，持续加强装车管理；严格执行进场煤“五个监督”环环相扣和出厂煤“三连锁”确认机制，保障用户满意度，提高市场占有率，构建起直面市场、直达一线的煤炭销售体系；加强与客户的沟通交流，定期走访用户，收集问题反馈，不断优化服务流程，确保“一企一策”方案能够持续满足市场变化和客户需求的升级。
从全链条“方案化销售”体系的搭建，到“菜单式供应”的落地，再到服务品质的全面升级，华阳集团天成公司以体系创新为基、以定制服务为本，将产品打磨成作品、把服务淬炼为价值，为企业高质量发展贡献力量。（邰丽清）