为提升服务质量，增强用户满意度，太原移动近年来持续优化窗口服务能力、推广先进服务模式、加强数字适老服务，提供专业、贴心、便捷的高品质信息通信服务，一体化推进网络满格、服务满格、感知满格。
太原移动大力推广“服务学堂”APP，通过系统化培训和实战演练，不断提升营业网点服务人员的专业技能和服务水平，推动心级服务提档升级，同时注重防诈知识分享和宣传，努力守护好人民群众的钱袋子。2024年以来，太原移动制作小贾课堂等反诈短视频20余个，普及宽带日常使用技巧、排障和反诈等知识，进一步提升服务质效。
同时，太原移动各网点综合运用喜庆元素，在功能分区、厅店布置、新年专享、产品多元四方面下功夫，2024年举办“心级服务”活动26场次、总经理接待日活动44场次，以逐件回访、妥善处理的闭环机制，及时解决用户急难愁盼，提升用户幸福指数。
在业务办理方面，太原移动以“1+N”（掌厅APP+营业厅、网厅、客服热线、短信等）线上线下综合服务体系，推进电信服务的线上化和异地化办理，在城市活动举办期间设置“心级服务休息处”，为参赛选手和观众提供免费饮用水，改进服务举措、优化保障措施，致力于让用户随时随地享受高效便捷的服务。
围绕老年群体服务需求，太原移动严格落实上级单位适老化服务要求，积极配合开展数字适老中国行系列活动，不断推进优化线上APP、热线等适老化服务功能，同时推进适老化产品和服务迭代升级，创新打造“通信+健康+安全”适老化融合产品，为老年客户提供智能手机使用辅导、常用APP应用指导、防诈骗知识宣讲等爱心课堂，有效提升服务能力。
未来，太原移动将始终秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，不断创新服务模式，持续优化服务流程，大力推动异地办、线上办等服务举措改革升级，为人民群众幸福美好生活保驾护航。（赵馨）