近年来，国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局唐槐园区税务所发挥税务所作为落实政策“最后一公里”、服务群众“最前沿一线”的作用，打造“枫桥式”税务所，不断提升基层税收治理能力和治理水平。
以“智”提质多维服务 “枫桥式”服务有深度
为优化基层管理和服务，唐槐园区税务所大力弘扬“店小二”服务精神，加快推进税收征管数字化转型，推出一系列创新服务举措。
唐槐园区税务所推出智慧政策“导图”，即按照“政策功能”分类制作发放，做到政策红利全覆盖，以思维导图启动税企“直通车”，提供“最多跑一次、部分跑零次”前瞻型图解服务；拓展“3+N”矩阵服务，持续完善“精准快暖”局长直联机制、“问需解难”税务管家机制和“私人订制”税务星链机制，同步启动“政策充电、智慧赋能”的“税博士”能量站；推行联合服务，开展“春雨润苗”等系列专项行动，发挥“税务+金融、智慧+智控”等协作优势，主动上门“问需解难”、解决群众“急难愁盼”，坚持服务矩阵“流程清晰、责任明晰、应对瞬息、服务不息”，实现服务矩阵“人员保证专业、机制保证有序、协同保证高效、结果保证满意”。
2023年以来，唐槐园区税务所进一步拓展“枫桥式”税务所的职能范围，依托红色“智税”学堂提炼典型案例，开展样本分析，以点带面、举一反三，提出加强税收征管、纳税服务和风险防控等领域的建议措施，实现“枫桥式”税务所助推税费征管与纳税服务工作的“职能增值”，实现了从解决一件事向一类事转变。
“轻松一扫”排忧解难 “枫桥式”服务有温度
为解决好群众的急难愁盼问题，唐槐园区税务所从纳税人缴费人的关键小事出发，依托“有问题，请扫我”二维码服务品牌，通过专人接单、分派、应对、回访的一条龙全流程主动式服务，做到问需于民、问计于民，将涉税难题争议化解在家门口，实现共治共享由被动到主动的转变。
“企业正在建设年产16GW高效单晶电池智能工厂项目，请问所生产的光伏电池是否需要缴纳消费税？”这是唐槐园区税务所“有问题，请扫我”二维码服务专员收到的来自纳税人的诉求。
山西中来光能电池科技有限公司相关负责人表示，在“有问题，请扫我”服务平台提交诉求后，很快就收到税务部门的反馈消息。结合企业实际需求，税务人员细致地讲解了政策要点，就可能存在的问题和隐患进行说明。
“三治合一”化解矛盾 “枫桥式”服务有力度
唐槐园区税务所始终把自治、法治、德治“三治合一”作为打开共治共享新格局的途径，着力建立“三治”模式协同关系，通过以自治为基础、法治为保障、德治为支撑等手段，实现基层税务所的系统治理、依法治理、综合治理、源头治理。同时，唐槐园区税务所建立涉税争议矛盾调解动态机制，以动态风险防控手段为依托，根据涉税争议矛盾的难易程度开展分类分级“双分梳理”，拓宽基层治理双视角，提升基层税务所防范风险和化解矛盾能力。
国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局党委书记、局长张文萍表示，下一步，全局将持续提升基层税收治理法治化、智能化水平，持续深化“枫桥经验”在税务领域的运用，努力打造更多服务创新品牌，为区域经济高质量发展贡献更多力量。（王思博）