在山西省阳泉市新华东街社区的五千余名居民口中，社区党委书记张春芳有个暖心绰号——“跑腿书记”。十六年来，她常年穿着印有“小芳跑腿”的志愿马甲穿梭于楼栋街巷，随身一本泛黄民情手账，密密麻麻记录下群众大大小小的诉求。她以贴心帮扶化解民生难题，以多元调解理顺邻里心结，以勤学练兵建强服务队伍，用持之以恒的坚守，书写一份有温度、有烟火气的基层治理答卷。
聚焦老、少、新就业群体三类重点人群，张春芳搭建起全覆盖暖心服务网络。91岁独居老人白瑞华无子女近身照料，常年独处，行动不便。张春芳便时常组织志愿者带着食材上门，邀约辖区独居老人一同围坐包饺子，欢声笑语填满冷清老屋。社区还建立长效养老帮扶机制，每周上门代购生活物资、配送平价老年餐，定期上门协助养老资格认证、排查水电燃气安全隐患，节日送上米面油与春联，让独居老人老有所伴、老有所安。
2025年9月16日，张春芳入户独居老人家中，开展一饭一陪伴活动，为老人做饭、陪伴老人聊天。（社区供图）
社区打造“泉欣泉驿”便民服务驿站，为外卖骑手、快递员等户外劳动者免费提供热水、充电设备与休息空间。奔波在路上的骑手们都说，寒冬一杯热水，瞬间抚平奔波疲惫。针对双职工家庭暑期带娃难题，社区开设公益托管班，邀请大学生志愿者驻点值守，辅导课业、开展绘本阅读与手工活动。居民张靖涵由衷感慨：“托管班专人看管、耐心辅导，把孩子放在这里，我们上班再无后顾之忧。”
老旧楼栋管线老化，曾掀起一场邻里矛盾。辖区11号楼下水管道破损渗漏，低层住户财物受损，双方因维修责任、赔偿问题各执一词，甚至关停单元总水阀致整栋楼停水，多年老街坊心生隔阂。张春芳第一时间依托“小芳跑腿调解工作室”，联动司法所、派出所、驻社区律师组建联合调解专班。
经过多轮上门沟通、现场调解，双方达成分摊维修费用的统一方案，破损管道顺利修缮，邻里握手言和。住户杨大姐十分感动：“这件事僵持了很久，多亏春芳来回跑前跑后，才解开我们的心结。”
2025年4月21日，张春芳联合阳泉市城区司法所、南山路派出所组织二区11号楼居民开展议事协商会。（社区供图）
服务群众的过硬本领，离不开常态化学习锤炼。
社区打造“初心学堂·小芳培优”学习平台，张春芳带头组织党员、志愿者开展理论学习、调解实务、群众沟通专项培训，推动学用结合。在基层治理经验交流会上，她分享的工作方法得到了大家的认可。退休老党员段发珠说：“春芳同志踏实肯干、善于思考，懂得整合各方资源为民办事，瘦小身躯里藏着大能量。”
十六年踏遍街巷，初心始终未改。如今“小芳跑腿”服务品牌斩获3项国家级、14项省市级荣誉。没有轰轰烈烈的事迹，只有一桩桩民生小事；没有慷慨激昂的豪言，只有日复一日地奔走。张春芳扎根社区一线，以脚步践初心，用温情暖民心，让基层治理处处可见人间烟火、百姓温情。（王文龙）
