新华网太原6月16日电（赵睿）从小区门禁通行受阻、配送找不到路的窘迫，到畅行无忧、歇脚有地、维权有靠、生活有暖的保障，短短数月，山西省阳泉市广大新就业群体的从业环境发生了真切变化。
变化源自一场场面对面的座谈、一次次实打实的整改、一项项常态化的暖心举措。依托“四级书记泉在线·社会工作面对面”工作机制，阳泉市打通民意传导堵点、破解基层治理难题，以现场听诉、闭环督办、精准赋能的治理新模式，让新就业群体的心声有人听、难题有人管、期盼有着落。
直面现场听民声，闭环督办让“吐槽声”变“落实力”
在阳泉高新区天峰国际新城小区门口，外卖骑手光照强熟练地掏出手机，对着门禁处的专属二维码轻轻一扫，“滴”的一声清脆提示音后，小区门禁应声开启。光照强的手机屏幕上，“泉骑通·小哥码”小程序清晰标注着每一栋楼的位置和最优通行路线。
“之前跑单最头疼的就是小区门禁，很多小区不让进、登记繁琐，高峰期经常超时扣款，跑一天单心力交瘁。”谈及此前的从业困境，外卖骑手光照强感触颇深。
骑手正在扫码“泉骑通·小哥码”。新华网发
作为新就业群体代表，光照强曾走进“四级书记泉在线·社会工作面对面”“凝新聚力·新就业群体”专场座谈会现场，道出骑手群体“进门难、配送难”的普遍困扰。
民有所呼，必有所应。座谈会结束后，阳泉市委社会工作部第一时间形成工作闭环，建立专人负责、工单督办、台账管理、跟踪问效的全流程机制，对现场收集的诉求逐条梳理、分类建档，明确责任单位、细化整改时限、压实落实责任。精准对接骑手配送堵点，“泉骑通·小哥码”应运而生，有效简化小区通行流程、缩短找楼时间、畅通诉求反馈渠道。
“真的没想到，我们随口说出的烦心事，政府这么快就解决了，这种提了就有回应、说了就有落实的踏实感，让我们真切感受到被重视。”穿梭在城区各小区配送的光照强说。
一场场面对面的基层议事现场，累计收集快递进村、小区通行、停车便利、合法权益保障等各类诉求百余件，件件登记在册、逐项销号落实，打破层级壁垒，让基层治理更贴民心、更接地气。
靶向破题补短板，制度落地打通服务“最后一公里”
如今，行走在阳泉城区多个居民小区和商圈，道路两侧清晰划定出快递外卖专属临时停靠区，醒目的“骑手友好地图”张贴在小区入口、商圈出入口，门禁管理规范有序，配送效率大幅提升。
骑手专属停车区。新华网发
“以前跑商圈单子最煎熬，车没地方停、货没地方放，赶时间的时候只能临时占道，既不安全还容易被处罚。现在有了专属车位、畅通通道，配送又快又安心。”快递员王润明的话，道出了很多同行的心声。
为解决配送“门难进、行不畅”的行业难题，阳泉市出台两项专项指导意见，从制度层面明确住宅小区快递外卖人员车辆通行规范，厘清物业、平台、从业者各方权责，为新就业群体通行便利、高效投递筑牢制度保障。阳泉市各县（区）逐一对接辖区物业服务企业、快递外卖平台，优化门禁管理制度、统一办理通行证件、科学规划停靠区域，城市配送末端堵点逐一疏通化解。
乡村配送的难点同步纳入台账推进、逐项攻坚。阳泉市盂县一处乡村快递网点内，包裹分拣转运有条不紊。网点一位负责人介绍说，当地落地的邮件快件财政补贴政策，有效降低了农村偏远路段的配送成本，让不少濒临停运的村级网点稳定运营。
聚焦乡村快递配送成本高、网点留存难、进村覆盖率低的民生难题，阳泉市统筹市县两级力量，由市邮政管理局牵头统筹，平定、盂县、郊区等属地联动发力，织密全域配送服务网络。
从城区配送“最后一百米”堵点清零，到乡村物流“最后一公里”全线畅通，阳泉市坚持“诉求从群众中来、整改落到实处去”，以专项制度兜底、一地一策破题、闭环机制推进，把新就业群体的从业难题、基层物流的民生短板，转化为可感知的治理实效，让城乡配送服务更高效。
全域赋能暖人心，精细服务筑牢城市“暖心港湾”
阳泉市城区一处“泉欣泉驿”驿站内干净整洁、设施齐备，冰箱、微波炉、饮水机、应急药箱等一应俱全，沙发、椅子摆放整齐，几名刚结束高强度配送的骑手正在站内歇脚、接水充电、加热餐食。
“跑单累了就能进来歇一歇，服务全免费，这里就是我们奔波路上的暖心小家。”正在站内休息的外卖骑手张伟说。
阳泉市全域整合暖“新”驿站、青春驿站、“司机之家”等各类服务资源，建成200余个标准化“泉欣泉驿”驿站，遍布城区街巷、乡镇商圈，构建起触手可及的便民补给网络，让每一位奔波在这里的“赶路人”有便利的落脚地。
“泉欣泉驿”驿站。新华网发
小事细情件件落地，服务从基础兜底转向全方位暖心赋能。在“阳泉记忆·1947”文化园政策宣讲现场，工作人员面对面、手把手为新就业群体解读工伤保险、职业伤害保障等政策，现场解答维权疑问、普及法律知识。依托“一平台站点一法律顾问”工作机制，阳泉市常态化为新就业群体提供免费法律咨询、纠纷调解、权益维护服务，持续提升从业者法治意识和维权能力。
不少单身骑手有新的生活顾虑，阳泉市依托线上婚恋平台拓宽交友渠道，线下常态化举办青年联谊活动，帮助新就业群体拓宽社交圈。同时，200多名大学生志愿者加入周末社区公益行动，专门为务工父母的孩子们辅导课业。60多个社区心理咨询室常态开放，随时疏导心理压力。
“我们将持续深化‘四级书记泉在线・社会工作面对面’工作机制，不断完善新就业群体权益保障体系，拓宽其参与基层治理的渠道，持续提升新就业群体的归属感、幸福感、安全感，共同建设一座温暖之城。”阳泉市委书记鞠振说。
