原标题：【高质量发展调研行】“泉好办”，大事小事全好办——阳泉市打造政务服务品牌赋能高质量发展
这一年，深耕“全代办”服务，为160余个项目提供全流程代办，让项目准入“最先一公里”更顺畅；
这一年，开展五期“夜聚政务，服务万家”活动，服务群众上万次，让政务服务更有温度；
这一年，推行“企静通”智慧监管，减少企业迎检时间60%以上，让营商环境更显“舒适度”；
……
政务服务的效能与温度，既是营商环境的“试金石”，更是高质量发展的“加速器”。
2025年以来，阳泉市立足城市转型和高质量发展实际，坚持“以人民为中心”，创新打造“泉好办”政务服务品牌，用深刻的服务变革，破解企业发展之困、回应群众急难愁盼。
政企协同
构建高效服务生态
“在企业最需要帮助时，‘泉好办’就是‘及时雨’。”山西贝特瑞新能源负责人告诉记者，一场“泉好办”政企贴心会，让当地政府了解到了企业发展面临的困难。随后，在各级各部门的帮助下，企业第一时间通过“供应链+应收账款质押”模式获得4000万元专项贷款，解决了项目扩产资金缺口。
“泉好办”的核心，是构建起政企之间的“连心桥”。阳泉市创新推行“市长牵头、三级联动”工作机制，围绕政务服务、重大项目、能源、产业链、民营企业、招商引资等6大核心领域，分领域举办专场政企贴心会，逐步形成了“会前预研、会上回应、会后督办”全流程闭环工作制。
“各级各部门要全心服务、有效保障，想企业所想、急企业所急、办企业所需，高效落实国家、省、市一系列惠企政策，要持续擦亮‘泉好办’政务服务品牌，努力营造市场化、法治化、国际化一流营商环境，充分激发全社会投资创业活力。”谈及“泉好办”与优化营商环境，阳泉市委书记鞠振信心坚定。
作为“泉好办”的核心载体，阳泉市2025年全年6场“泉好办”政企贴心会覆盖重大项目、能源、招商引资、民营企业、产业链等关键领域，搭建起政企面对面沟通的“连心桥”——
3月上旬的“政务加速度”专场，聚焦项目审批流程优化，通过“集束审批”“联动审批”等新模式，为重点项目落地按下“快进键”；
5月的“绿色动力”专场，深耕能源领域政策解读与要素保障，助力企业把握新能源产业发展机遇；
11月的“产业赋能”专场，围绕“2+4+N”现代化产业体系，推动产业链上下游协同发展，培育新质生产力；
……
营商环境的温度，体现在每一次服务的精准对接与共鸣。
每场专场活动均采用“政策解读+精准指导+诉求回应”的模式，市直相关部门负责人现场答疑解惑，对企业提出的诉求逐一回应，形成“收集—交办—督办—反馈”的闭环。
在平定县的政企交流会上，6家民营企业提出的产品研发、人才引进、融资等难题，相关部门现场解答、即时认领；企业家座谈会上，阳泉市行政审批服务管理局邀请异业联盟商会10余家企业实地体验政务服务，派出服务专员入驻商会群，实现“零距离”答疑代办……
截至2025年11月，“泉好办”系列活动累计收集企业诉求530个，已推动解决515个，办结率达97.2%。
这种“同桌式交流、靶向性解困”的模式，让政企沟通从“被动等待”变为“主动对接”，从“泛泛而谈”变为“精准滴灌”。
数字赋能
提升便民服务效能
“以前办许可证要跑好几个部门，现在线上申请、当日办结，电子许可证实时生成，太方便了！”常年跑运输的货车司机王伟对“泉好办”的数字化服务赞不绝口。
以数字化改革为抓手，阳泉市大力推动政务服务从“线下跑”向“网上办”“掌上办”转变，用数据跑路代替群众跑腿，让政务服务更智能、更便捷、更高效。
针对公路超限运输“需求急、类型杂”的特点，阳泉市行政审批服务管理局创新“分级提速”服务模式，将原本串联办理的环节改为并行推进，实现“申请、受理、审核、审批、出证”全流程网上办理。对重点工程急需设备运输等特别紧急的申请，开通“急件绿色通道”，即时审批、实时出证；对技术要求高的三类超限运输申请，办理时长由10个工作日压缩至2—3个工作日；对一类、二类申请，实现“当日申请、当日办结”。
创新推出的“企静通”小程序，整合了涉企执法检查、公务活动、监督管理等信息，实现了执法流程的线上化、透明化。执法部门通过小程序提交检查计划和申请，经审核备案后才可开展检查，企业也能通过小程序实时了解检查相关信息，做到心中有数，通过数字化手段减少检查频次，全力保障企业安心生产、静心发展。
“泉好办”数字化服务体系延伸到群众的“指尖上”。除了惠企直通车小程序，阳泉市还创新推出与DeepSeek深度融合的“阳泉高新区数字政务门牌”等智慧载体，以口语化、图文化的形式展示办事攻略，让群众一看就会、一键就办，构建起“线上+线下”“自助+AI+帮办”的全方位服务网络，市县乡三级24小时自助服务全覆盖，“15分钟政务服务圈”基本形成，群众在家门口就能办理社保查询、交通违法处理、证明打印等高频事项。
截至2025年11月底，全市自助终端累计办理13.2万件，“高效办成一件事”中的涉企“一件事”线上线下办理1.2万件，企业办事负担显著降低，效率大幅提升。
场景创新
优化百姓办事体验
“没想到逛夜市帮我解决了多年的难题，房子拿到了‘大红本’，为这样的政务服务点赞！”顺利拿到不动产权证书的赵彦明难掩内心的激动。
赵彦明告诉记者，十几年前他在阳泉市购买了一处房产，可房产还未过户，原房主突然去世，过户手续一直未能办结。
了解到这一情况后，政务服务志愿者积极寻求解决办法，安排服务专员提供“一对一”跟踪服务，通过全国信息联网系统查询已故人员信息，解决原房主死亡证明办理难题，最终顺利完成公证流程。
赵彦明遇到的难题能够顺利解决，得益于阳泉市“夜聚政务，服务万家”系列活动的开展。该活动是“泉好办”服务的延伸，由阳泉市行政审批服务管理局牵头，旨在解决群众办事“上班没空办、下班没处办”的难题。
去年7月至9月，系列活动相继走进“阳泉记忆·1947”文化园夜市、滨河新天地商业街、矿区三矿广场、万达广场和北山公园南广场，阳泉市政务服务中心、医保中心、社保中心、公就中心、不动产登记中心、住房公积金管理中心等涉及高频事项的部门和单位创新服务，开启了政务服务新模式。
政务服务不仅要高效，更要暖心。
“泉好办”通过服务场景创新、服务方式优化、服务队伍建设，让政务服务既有速度更有温度，让企业群众感受到实实在在的变化——在政务服务大厅设立“办不成事”窗口，专门解决企业群众办事过程中遇到的堵点难点问题，提供兜底服务；开通服务热线，安排业务骨干为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”指导，“手把手”教线上操作；推行“午间不断档・全年不打烊”服务，满足企业群众错峰办事需求。
从政策精准滴灌到数字赋能增效，从场景创新延伸到服务温度传递，“泉好办”正以蓬勃的生命力，书写着政务服务的新答卷，为阳泉市高质量发展提供有力支撑。（记者苏晓晨）
